Se você comete alguns desses erros, ainda há tempo de corrigí-los. Certamente você conhece alguém que, talvez como você, também precise melhorar em alguns desses pontos, então que tal divulgar esse artigo para ele? O sucesso de seus amigos pode abrir muitas portas, não acha?
1 – Chega atrasado no cliente
Não respeita horário, sempre tem um culpado para seus atrasos: uma hora é o trânsito, já adoeceu a familia inteira e matou uns 10 parentes. Alguns inclusive já morreram mais de uma vez…
2 – Se veste inapropriadamente
Vai vestido estilo “muleke”, a cara parecendo um mostruário de piercing e outros artefatos da moda..nada contra mas atente-se a cultura do cliente que você está visitando, para não perder a credibilidade.
3 – Nunca sabe o nome de ninguém, nem o cargo
Chama todo mundo de “ô, psiu”, não valoriza um contato mais pessoal com o cliente.
4 – Fala gírias com todo mundo
“É nóis, tá ligado!” e por aí vai: se dá pra fazer isso? “é sussa (tradução: sossegado)”!
5 – Fala tecniquês. embromation
O cliente pergunta o porque a pendência ainda não foi resolvida. O consultor faz questão de utilizar termos tecnicos deixando o cliente com cara de paisagem, e obviamente sabendo que foi enrolado. E se o cliente insistir, reponde com cara de indignação e tom de “cara, que pergunta idiota”.
6 – Seca a mulherada(ou a rapaziada), se acha o tal
Não respeita as pessoas no cliente, fica flertando com a mulherada sem o mínimo pudor, se achando o tal.
7 – Está sempre por fora do assunto
O consultor sabe pelo cliente que houve alteração no sistema, lançamento de nova versão, novas funcionalidades, etc…
8 – Não retorna ligações e recados
Deixar recado pra ele é pura perda de tempo, não faz a mínima questão de manter sua reputação perante o cliente. O cliente então já nem liga mais pra ele, liga para o chefe dele para que repasse o recado.
9 – Não cumpre prazos de entrega
O prazo dado pelo consultor ao cliente é sem análise alguma, puro chutômetro, desconsiderando outros projetos em paralelo. o resultado é esse: prazo pra inglês ver.
10 – Não se toca, é desligado
Se intromete em conversa alheia, brinca fora de hora, fala alto incomodando outros além de falar demais durante o trabalho. Utiliza equipamento dos outros sem pedir permissão antes, e por aí vai.
11 – Abusa dos recursos do cliente
Abusa da internet disponibilizada pelo cliente, impressora para coisas particulares, distribui o telefone do cliente pra “galera” ficar ligando e batendo papo. E com a maior cara de pau, utiliza o tempo no cliente para resolver problema de outro cliente…e acha que ninguém está vendo.
12 – Tudo dá pra fazer, ele é o cara!
Assume compromisso com o cliente sem levar em conta o cronograma do e nem se essa mudança está contemplada no projeto, causando um sério prejuízo para a consultoria, tanto financeiro quanto de imagem, além da insatisfação para o cliente.
13 – Reclama de sua consultoria com o cliente
A consultoria dele tem milhares de problemas (atraso de salário, ambiente de trabalho ruim, carga excessiva de trabalho, etc), e o consultor fica choramingando com o cliente, como se isso fosse problema dele.
14 – Vive repassando o problema
O cliente cobra o consultor de uma determinada pendência e ele diz: “Ah, isso já passei faz tempo para o pessoal lá na consultoria!”, ainda diz com tom de quem não tem mais nada a ver com o assunto, esquece que ele é a empresa no cliente…
15 – Muito brincalhão
Tem sempre uma piadinha pra tudo. Acaba não sendo mais levado à sério pelo cliente…
16 – “Maria vai com as outras”
Os funcionários do cliente brincam durante o expediente e o consultor vai na onda deles, esquece que dele se espera muito mais dele pois está ali por um tempo programado, e geralmente caro.
17 – Espertão, gosta de fazer média
Assume problemas “por fora” com o cliente, com o intuito de fazer média: “Olha, vou fazer porque é pra você hein, não fala com o pessoal da consultoria não, senão tô ferrado!”. Mais cedo ou mais tarde essa esperteza vem à tona, então adivinha o que acontece depois…
E você, se identificou com algum desses problemas e gostaria de compartilhar conosco? Todos erramos, isso não é vergonha pra ninguém, o problema está em ignorar nossos erros…
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